Bürgerfreundliche Dokumentenausfüllung: KI-basierte Unterstützung bei der Dokumentenausfüllung in der öffentlichen Verwaltung - Civic Innovation Platform

Akkordeon Bürgerfreundliche Dokumentenausfüllung: KI-basierte Unterstützung bei der Dokumentenausfüllung in der öffentlichen Verwaltung

• Was ist der Kerngedanke eures Projektes?

  Die Kernidee von BUKI ist es, in der öffentlichen Verwaltung durch innovative Technologien, die auf Künstlicher Intelligenz (KI) basieren, eine Transformation herbeizuführen, die fest in ethischen Prinzipien verankert ist. Das Projektziel ist es, den Zugang zu Leistungen – konkret die Beantragung des Wohnberechtigungsscheins – zu erleichtern. Für Antragsstellende besteht eine Herausforderung oftmals im Ausfüllen der komplexen Formulare und der Bereitstellung der benötigten Dokumente. Insbesondere sprachliche Hürden können zu einer Barriere werden, die Menschen davon abhält, dringend benötigte Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Mit BUKI wollen wir dies überwinden und eine Gesellschaft fördern, in der alle Menschen Zugang zu den Leistungen haben, die sie benötigen und die ihnen rechtlich zustehen. Unser Ansatz zielt darauf ab, die öffentliche Verwaltung inklusiver zu gestalten, indem wir Technologie nutzen, um soziale Herausforderungen zu bewältigen.

• Was macht euer Projekt besonders?

  Das Projekt BUKI zeichnet sich durch die nahtlose Integration von KI und ein starkes Engagement für Verantwortung und ethische Werte aus. Wir wollen mehr als nur ein weiteres KI-Tool oder einen neuen Chatbot entwickeln; unser Ziel ist es, ein umfassendes System zu schaffen, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Diese Kombination aus fortschrittlicher Technologie und Menschenzentrierung unterscheidet uns wesentlich von anderen Projekten und definiert neue Standards in der Technologieentwicklung. Unser Ansatz betont, dass Technologie immer im Dienste der Gesellschaft eingesetzt werden sollte, um positive Veränderungen und Verbesserungen für alle herbeizuführen. Durch die Verbindung von KI und Ethik schaffen wir nicht nur innovative Lösungen für die öffentliche Verwaltung, sondern fördern auch einen verantwortungsvollen Umgang mit Technologie, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht und der Schutz seiner Daten gewährleistet ist. BUKI steht für eine Zukunft, in der Technologie und Menschen Hand in Hand arbeiten, um eine inklusivere und gerechtere Welt zu schaffen.

• Welche gesellschaftliche(n) Herausforderung(en) oder Bedarfe haben euch dazu bewogen, das Projekt zu konzipieren?

  Unsere Motivation rührt von der gesellschaftlichen Herausforderung her, Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu wichtigen sozialen Unterstützungsleistungen zu erleichtern. Wir setzen dabei an, den Bürgerinnen und Bürgern unterstützende Beratungsangebote zur Verfügung zu stellen. Diese sind im Gegensatz zu klassischer Beratung inklusiver gedacht, da Mehrsprachigkeit, Barrierefreiheit und zeitliche Unabhängigkeit berücksichtigt werden können. Das Ziel der KI-gestützten Vorab-Beratung ist es, dass die Antragstellenden informiert und vorbereitet in die Beantragung starten und somit auch zu einer schnelleren abschließenden Bearbeitung ihres Anliegens kommen. Somit wird auch die Verwaltung effizienter und nutzerfreundlicher gestaltet.

• Welche technologischen Mittel setzt ihr ein und welche Rolle spielen dabei KI-Technologien?

  In unserem Projekt BUKI nutzen wir fortschrittliche große Sprachmodelle und intelligente Dialogsysteme, die darauf abzielen, den Antragsprozess durch Automatisierung, Verbesserung und Beschleunigung zu revolutionieren. Der menschenzentrierte Ansatz steht dabei im Mittelpunkt unserer Arbeit, wobei wir stets darauf bedacht sind, die Technologie so zu gestalten, dass sie den Nutzerinnen und Nutzern dient und ihre Erfahrungen verbessert. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Bildverarbeitungstechnologie, die es ermöglicht, Inhalte aus verschiedenen Dokumenten automatisch zu erkennen und zu verarbeiten. Dies erleichtert nicht nur die Antragstellung, indem der Bedarf an manueller Dateneingabe reduziert wird, sondern erhöht auch die Effizienz und Genauigkeit der Verarbeitungsprozesse. Zudem setzen wir auf Erklärbare KI (engl. Explainable Artificial Intelligence, XAI), um Entscheidungsprozesse transparent und nachvollziehbar zu machen.

• Wer ist an dem Projekt beteiligt, was zeichnet euch als Team aus und wie organisiert ihr die Arbeit im Verbund?

  Unser Team zeichnet sich durch seine interdisziplinäre Zusammensetzung aus. Es vereint Fachleute aus den Bereichen KI, Informatik, Mensch-Maschine-Interaktion (engl. Human-centered Design, HCI) und öffentliche Verwaltung. Diese Vielfalt an Kompetenzen ermöglicht es uns, ein umfassendes Verständnis für die Herausforderungen des Projekts zu entwickeln.

  Die Arbeit im Verbund ist eng koordiniert. In regelmäßigen Treffen und Workshops tauschen wir Informationen aus und stellen sicher, dass das Projektziel im Fokus bleibt. Unsere Zusammenarbeit basiert auf Transparenz und Offenheit, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

• Welche langfristigen Visionen habt ihr für euer Projekt?

  Unser Team im OFFIS und der Stadt Oldenburg wird von der Überzeugung angetrieben, dass Technologie dazu beitragen kann, soziale Gerechtigkeit zu fördern und den Zugang zu öffentlichen Leistungen zu verbessern. Wir möchten einen bedeutenden Beitrag zur Transformation der öffentlichen Verwaltung leisten und die Lebensqualität der Bürger*innen nachhaltig verbessern. Diese gemeinsame Vision treibt uns an, in diesem Projekt zusammenzuarbeiten und innovative Lösungen zu entwickeln.